2011.  4.    .

『시정 경쟁력 강화 및 행정 서비스의 질 향상』을 위한

’10년 시정주요업무 종합평가 결과

속  초  시

目      次

Ⅰ. 총 평	1
Ⅱ. 평가개요	2
Ⅲ. 평가체계	3
Ⅳ. 평가방법	4
Ⅴ. 평가결과	4

「시정 경쟁력 강화 및 행정서비스의 질 향상」을 위한

’10년 시정주요업무 종합평가 결과보고

Ⅰ	총 평

□’10년 시정주요업무에 대하여 「정부업무등의평가에관한기본법」

및「속초시정 주요업무 등의 평가에 관한 규칙」에 따라

○ 부서별 업무추진 실적을 평가하여 문제점을 발굴, 보완함으로서 행정서비스의 질 향상은 물론「고객중심」의 성과지향적인 경영행정 운영을 통한 시정 역량 제고

□ 평가운영상의 성과로는

○ 부서(팀)별 성과협약 체결을 통한 경쟁유도로 행정에 대한        시민만족도 향상 및 공공부문 평가에 소기적 성과 달성

○ 목표설정을 통한 성과지향적인 공무원의 행태변화 유도

□ 평가 운영상 미진사항으로는

○ 부서(팀)별 전략목표․이행과제 적절성, 성과지표 설정이 다소 미흡

○ 성과지표 개발의 어려움과 목표 및 지표설정의 보수화 경향

－ 목표달성을 확신할 수 없는 어려운 목표나 지표설정은 기피하고,   보통의 노력으로 달성할 수 있는 수준의 목표와 지표를 설정하는  경향 잔존

○ 핵심사업, 현안사업, 주요사업 등의 가중치 불합리

－ 업무성과 평가기준에 따라 핵심사업과 일반사업 등에 대한 난이도 등급이 차등해 설정되어 있으나 종합평가시 등급과는 상관없이 같은 비중으로 점수가 합산되는 문제점 발생

○ 공동목표의 추진 미흡

－ 부서별 새로운 공동 목표로 저탄소 녹색성장 관련 업무를 평가지표로 선정했으나 관심도 부족은 물론, 추진과제의 설정 운영 미흡

○ 대민부서의 고객만족도 하락

－ 고객만족도 평가는 대부분의 부서가 일관성 있는 서비스 제공과 고객 만족도에 있어 한 가지 이상의 조건을 충족한 반면, 대민 접촉이 많은 5개 부서에서 두 가지 모두 부족한 것으로 나타나 전반적인 서비스 질적 제고를 위한 노력 필요

□ 향후 발전과제로는

○ 신규사업의 성과지표 수시 설정

－ 평소 추진하는 연례 반복적 업무보다는 부서별 창의적인 노력과 상급기관 등의 정책에 따라 새롭게 추진되는 사업들이 적기에 평가받을 수 있도록 평가 지표에 반영하고 이들 사업에 대해서는 가점 부여

○ 핵심사업, 현안사업, 주요사업에 대한 가중치 상향 조정

－ 난이도가 높은 평가지표가 높은 점수의 평가를 받을 수 있도록 가중치 부여 점수를 상향 조정하고, 반면 연례반복적 업무, 일반업무 등은 고객만족도 평가에 성과가 반영되는 만큼 가중치 축소 조정

Ⅱ	평가개요

○ 근    거 : 정부업무평가기본법 및 속초시정업무등의평가에 관한 규칙

○ 기    간 : 2010. 1월 ~ 12월

○ 대    상 : 부서별(본청ㆍ사업소․동) 주요업무 등

○ 주    체 : 속초시정주요업무평가위원회

○ 평가방법 : 서면 및 고객만족도 평가

○ 내    용 : 부서(팀)별 주요업무에 대한 성과 및 고객만족 수준 평가

Ⅲ	평가체계

○ 시정주요업무평가 : 서면평가+고객만족도 평가

－ 주요업무 서면평가는 부서별 제출한 평가대상 업무의 실적치등에 대하여 난이도별 목표설정 적합성, 목표 도전성, 목표 달성도를 성과지표별로 평가하여 점수부여

－ 고객만족도 조사는 평가대상 업무의 내부고객, 민원인 또는 일반 시민을 대상으로 전반적인 만족수준 측정

○ 고객만족도 평가

－ 기    간 : 2011. 1. 10 ~ 2011. 3. 14

－ 조사기관 : 평가의 객관성 확보를 위해 외부 학술용역기관 의뢰

※ 용역수행기관 : 경동대학교 산학협력단

－ 방    법 : 직접면접조사와 전화설문조사 병행 실시

－ 내    용 : 행정서비스 활동 전반과 민간 공익․위탁서비스

영역의 평가 실시

○ 속초시정주요업무평가위원회 상정 심의 : ‘11. 4. 15(금) 14:00

－ 참석위원 : 9명

－ 심의내용 : 위원회 평가 가점 부여 및 시상 대상부서 확정

Ⅳ	평가방법

○ 본청․사업소 : 시정주요업무 평가(50%)+고객만족도(50%)±가중치α

－ 시정주요업무 평가 : 자체평가 결과에 대한 부서 검증결과 반영

－ 고객만족도 : 만족도조사 용역결과 반영

－ 가․감점 적용

○ 洞주민센터 : 고객만족도(100%)

－ 고객만족도 조사 : 만족도조사 용역결과 반영

Ⅴ	평가결과

○ 행정서비스                                         [단위 : %]

분야별	전년대비	’10년도 시정주요업무 평가 (’09년도 시정주요업무 평가)			비고
		평 균	업무평가	고객만족도
본청․사업소 (25개부서)	3.24	81.60 (84.84)	79.49 (92.86)	83.72 (76.82)
동주민센터 (8개부서)	6.36	85.12 (80.03)	-	85.12 (80.03)

○ 인․허가서비스                                     [단위 : %]

분야별	전년 대비	2010년도	2009년도	비고
본청 및 사업소 (16개부서)	5.15	83.89	78.74

○ 민간위탁서비스                                     [단위 : %]

분야별	전년 대비	2010년도	2009년도	비고
청소업무, 화장장,공영주차장, 청소년수련시설,공설운동장, 화랑도체험장, 청소년문화의집, 공립어린이집	0.77	72.85	72.29

○ 민간공익서비스                                     [단위 : %]

분야별	전년 대비	2010년도	2009년도	비고
설악동 숙박․상가시설, 해수욕장, 횟집단지, 속초관광수산시장, 시내버스, 택시	7.05	60.89	56.88

○ 속초시 삶의 질 만족도                              [단위 : %]

분야별	전년 대비	2010년도	2009년도	비고
속초시 삶의 질 만족도	0.25	42.94	42.69