2010.   2.    .

『시정 경쟁력 강화 및 행정 서비스의 질 향상』을 위한

2009년 시정주요업무 종합평가 결과

속  초  시

目      次

Ⅰ. 총 평	3
Ⅱ. 평가개요	4
Ⅲ. 평가체계	4
Ⅳ. 평가방법	5
Ⅴ. 평가결과	6

「시정 경쟁력 강화 및 행정서비스의 질 향상」을 위한

‘09년 시정주요업무 종합평가 결과보고

환동해 시대의 관광․해양 중심도시, 속초건설

Ⅰ		총 평

□ꡐ09년 시정주요업무에 대하여 「정부업무등의평가에관한기본법」

및「속초시정 주요업무 등의 평가에 관한 규칙」에 의거

○ 부서별 업무추진 실적을 평가하여 문제점을 발굴, 보완함으로서

행정서비스의 질 향상은 물론「고객중심」의 성과지향적인 경영행정

운영을 통한 시정 역량 제고

□ 평가운영상의 성과로는

○ 부서(팀)별 성과협약 체결을 통한 경쟁유도로 행정에 대한

시민만족도 향상 및 공공부문 평가에 소기적 성과 달성

― 부서별로 달성해야할 목표에 대한 성과협약을 체결함으로써 동기의식과

책임감을 부여하였고 공공부문 평가결과 총 32개분야 85천만원의 재정인센

티브를 확보하였음

○ 국․도정목표와도 부응하는 성과지향적인 공무원의 행태변화 유도

― 국․도정목표 순응은 물론 시민중심의 시민 입장에서 효과위주의「고객 지향적인」         행태변화 유도

□ 평가 운영상 미진사항으로는

○ 부서(팀)별 전략목표․이행과제 적절성, 성과지표 설정이 다소 미흡

○ 부서(팀)별 성과관리지표에 따른 난이도 차별화 및 목표 도전성,       목표 달성도에 대한 이해가 다소 미흡

□ 향후 발전과제로는

○ 부서별 새로운 공동 목표를 평가지표로 선정

― 저탄소 녹색성장과 관련하여 부서별 추진할 수 있는 과제 설정 운영

○ 핵심사업, 현안사업, 주요사업에 대한 성과지표 설정 필수화

― 평소 추진하는 연례 반복적 업무보다는 부서별 극도의 노력을 요하는 사업들을        평가 받도록 하여 대주민 신뢰 행정을 구현

Ⅱ		평가개요

◦ 근    거 : 정부업무평가기본법 및 속초시정업무등의평가에 관한 규칙

◦ 기    간 : 2009. 1월 ~ 12월

◦ 대    상 : 부서별(본청ㆍ사업소․동) 주요업무 237개 과제

◦ 주    체 : 속초시정주요업무평가위원회

◦ 평가방법 : 서면 및 고객만족도 평가

◦ 내    용 : 부서(팀)별 주요업무에 대한 성과 및 고객만족 수준 평가

Ⅲ		평가체계

□ 시정주요업무평가 : 서면평가 + 고객만족도 평가

◦ 주요업무 서면평가는 부서별 제출한 평가대상 업무의 실적치

등에 대하여 난이도별 목표설정 적합성, 목표 도전성, 목표 달성도를      성과지표별로 평가하여 점수부여

◦ 고객만족도 조사는 평가대상 업무의 내부고객, 민원인 또는 일반

시민을 대상으로 전반적인 만족수준 측정

□ 고객만족도 평가

◇ 행정서비스 활동 전반과 민간 공익․ 위탁 서비스 영역의 평가

실시로 시정 주요업무서비스의 질 향상과 경쟁력 제고

― 시(공단 등)가 제공하는 민원서비스 수준에 대한 만족도 수준 파악

― 서비스 수준에 근거한 향후 조치 및 관리방향 설정을 위한 자료 활용

◦ 기    간 : 2009. 11. 5 ~ 2010. 1. 3

◦ 조사기관 : 평가의 객관성 확보를 위해 외부 학술용역기관 의뢰

※ 용역수행기관 : 경동대학교 산학협력단

◦ 방    법 : 직접면접조사와 전화설문조사 병행 실시

Ⅳ		평가방법

○ 본청․사업소 : 시정주요업무 평가(50%)+고객만족도(50%)±가중치α

․ 시정주요업무 평가 : 자체평가 결과에 대한 부서 검증결과 반영

․ 고객만족도 : 만족도조사 용역결과 반영

․ 가․감점 적용 : 시책평가 수상실적, 국도비 확보, 상사업비 확보, 실적미흡 등

○ 洞주민센터 : 고객만족도(100%)

․ 고객만족도 조사 : 만족도조사 용역결과 반영

Ⅴ		평가결과

□ 행정서비스

분야별	전년 대비	‘09년도 시정주요업무 평가 (‘08년도 시정주요업무 평가)			비고
		계	업무평가	고객만족도
본 청 (18개부서)	5.32점 상승	85.0 (80.7)	92.9 (91.0)	75.7 (55.5)
사업소 (7개부서)	1.60점 하락	84.7 (86.3)	92.8 (96.0)	76.5 (63.7)
동주민센터 (8개부서)	5.80점 상승	80.7 (74.9)	-	80.7 (74.9)

□ 인․허가서비스

분야별	전년 대비	2009년도	2008년도	비고
본청 및 사업소 (16개부서)	4.4점 하락	78.8	83.2

□ 민간위탁서비스

분야별	전년 대비	2009년도	2008년도	비고
청소업무, 화장장,공영주차장, 청소년수련시설,공설운동장, 화랑도체험장, 청소년문화의집, 공립어린이집	3.0점 상승	72.3	69.3

□ 민간공익서비스

분야별	전년 대비	2009년도	2008년도	비고
설악동 숙박․상가시설, 해수욕장, 속초관광수산시장, 시내버스, 택시	3.5점 하락	56.9	60.4

□ 속초시 삶의 질 만족도

분야별	전년 대비	2009년도	2008년도	비고
속초시 삶의 질 만족도	15.8점 하락	43.88	59.72