10월 민원처리 현황 분석 보고

1. 인구 현황

연도별	주민등록 인구수						외국인			65세 이상			출생	사망
	전체		남		여		계	남	여	계	남	여
2010. 10.	84315	0.64↑	41533	0.62↑	42782	0.67↑	741	420	321	10687	4165	6522	69	51
2011. 10.	83809	0.6↓	41305	0.55↓	42504	0.65↓	738	438	300	10971	4270	6681	49	42
2012. 10.	83573	0.28↓	41193	0.27↓	42380	0.29↓	723	423	300	11458	4515	6943	64	50

※ 인구 증감 비율은 전년 동기 대비 현황임

❍ 2012. 10. 현재 동별 인구

동별	비율	인구	남	여
영랑동	6.6%	5,492	2,855	2,637
동명동	4.8%	4,006	2,052	1,954
금호동	8.9%	7,477	3,660	3,817
교 동	14.2%	11,853	5,825	6,028
노학동	27.4%	22,924	11,165	11,759
조양동	28.8%	24,053	11,705	2,348
청호동	5.1%	4,221	2,116	2,105
대포동	4.2%	3,547	1,815	1,732

구분	증감 수			전월	전년 말	전년 동기	세대수
	전월	전년 말	전년 동기	2012. 9. 30.	2011. 12. 31.	2011. 10. 31.	2012. 10. 31.
총계	-20	-172	-236		83,745	83,809	36,751
영랑동	11	-135	-145	5481	5,627	5,637	2,652
동명동	-2	-69	-52	4008	4,075	4,058	2,055
금호동	-28	7	30	7505	7,470	7,447	3,543
교 동	-24	-182	-239	11877	12,035	12,092	5,106
노학동	-7	523	492	22931	22,401	22,432	9,776
조양동	32	-51	-47	24021	24,104	24,100	9,642
청호동	3	-168	-159	4218	4,389	4,380	2,236
대포동	-5	-97	-116	3552	3,644	3,663	1,741

2. 민원 일반 현황

가) 신청자별(접수기관: 민원실 / 10월 접수분)

합계	개인	사업자	법인	공공단체	행정기관	기타
5,678	5,322	259	84	5	5	3

나) 거주지(사업장)별

개인			사업자		법인		공공단체		행정기관		기타
관내	관외	기타	관내	관외	관내	관외	관내	관외	관내	관외	관내	관외
2542	1677	1103	130	129	53	31	3	2	4	1	3	-

※ 개인의 기타는 무인민원발급기로 신청하여 거주지 확인 불가

다) 신청자별 민원 구분

구분	개인	사업자 및 법인	행정기관 및 기타	합계
합계	5322	343	13	5678
고충민원	7	1	1	9
단순민원	415	117	11	543
복합민원	62	12	1	75
즉결기타	196	36		232
즉결제증명	4642	177		4819

3. 민원 접수 현황

가) 민원 유형

❍ 최근 3년 동기 대비

연도	합계	건의	검사	검정	교부	기타	등록	면허	보고	승인	신고	신청
2010. 10.	4380	75	70		3368	5	66	5	1	35	407	20
2011. 10.	5500	61	78		3830	1	43	5	1	31	335	24
2012. 10.	6525	61	12		4465	2	47	10		48	447	26

연도	이의	인가	인정	제출	증명	지정	진정	질의	청구	청원	허가	확인
2010. 10.		8		9	106	6	14	1	105		72	7
2011. 10.		1		6	899	6	9	2	77	1	85	5
2012. 10.		5		14	1198	2	3		110	6	64	5

❍ 연도별 누계

연도	합계	건의	검사	검정	교부	기타	등록	면허	보고	승인	신고	신청
2010년	43607	914	442	4	30967	66	808	129	6	459	4615	198
2011년	54308	845	823	7	37076	42	650	93	5	472	4291	258
2012. 10.	71116	896	168	2	49270	51	530	69	3	370	4148	309

연도	이의	인가	인정	제출	증명	지정	진정	질의	청구	청원	허가	확인
2010년	26	78		93	1582	74	109	11	1808	6	1098	112
2011년	21	53	1	98	5994	71	97	19	1577	4	1719	92
2012. 10.	13	40	1	115	12257	63	57	16	1505	20	1141	72

❍ 접수기관별(2012. 10.)

기관별	합계	건의	검사	검정	교부	기타	등록	면허	보고	승인	신고	신청
민원실	5678	61	12		3669	2	47	10		48	401	26
영랑동	64				61						2
동명동	34				33						1
금호동	46				43						3
교동	286				272						14
노학동	60				46						12
조양동	309				296						11
청호동	11				9						2
대포동	37				36						1

기관별	이의	인가	인정	제출	증명	지정	진정	질의	청구	청원	허가	확인
민원실
영랑동					1
동명동
금호동
교동
노학동					2
조양동					2
청호동
대포동

• 각 동의 민원접수 현황은 민원인이 민원24로 신청한 건수이며

- 주민등록 등초본 발급, 전입신고, 주민등록증 분실신고, 수급자․장애인증명, 납세증명

나) 민원 구분

❍ 최근 3년 동기 대비

연도별	합계	단순민원	복합민원	즉결기타	즉결제증명	고충민원
2010. 10.	4380	640	90	188	3448	14
2011. 10.	5500	573	92	130	4690	15
2012. 10.	6525	543	115	241	5617	9
10월 평균	5468	585	99	186	4585	13

❍ 연도별 누계

연도별	합계	단순민원	복합민원	즉결기타	즉결제증명	고충민원
2010년	55,853	7,790	1,512	2,588	43,824	139
2011년	70,483	8,147	1,813	2,221	58,144	158
2012. 10.	71116	6607	1274	2140	60986	109
연도별 평균	65,817	7,515	1,533	2,316	54,318	135
비율(평균)	100%	11.42%	2.33%	3.52%	82.53%	0.21%

❍ 접수기관별(2012. 10.)

기관별	합계	단순민원	복합민원	즉결기타	즉결제증명	고충민원
민원실	5678	543	75	232	4819	9
영랑동	64		2	1	61
동명동	34		1		33
금호동	46		3		43
교동	286		11	3	272
노학동	60		12	1	47
조양동	309		8	4	297
청호동	11		2		9
대포동	37		1		36

•각 동 주민센터의 민원은 민원24로 신청한 민원

- 복합민원: 전입신고, 증 분실신고 / - 즉결기타: 자동차등록증 재교부, 어업권원부 등본

다) 접수 경로

❍ 최근 3년 동기 대비

연도별	합계	직접 방문	무인 민원	인터넷	민원 24	PC 통신	우편	이첩	모사 전송	전화	기타
2010. 10.	4380	699	1080	213	2381				5	1	1
2011. 10.	5500	603	1811	182	2904
2012. 10.	6525	611	2285	228	3400		1

❍ 연도별 누계

연도별	합계	직접 방문	무인 민원	인터넷	민원 24	PC 통신	우편	이첩	모사 전송	전화	기타
2010. 10.	46437	7670	11338	2356	25052	1	2	2	12	1	1
2011. 10.	58425	7492	15313	2472	33108		8	1	28	2	1
2012. 10.	71116	6548	23203	2969	38380	1	7	1	7

인터넷 : 세움터, 사회복지통합망으로 신청한 민원

4. 부서별 현황

❍ 접수 기간 : 2012. 10. 1. ∼ 2012. 10. 31.

❍ 처리 기준일 : 2012. 11. 5.

가) 민원 구분

주관 부서	합계	즉시 민원			단순	복합	고충
		계	즉결기타	즉결제증명
합계	6,375	5,708	241	5,467	543	115	9
기획감사실
주민생활지원실	270	84	84		163	22	1
자치행정과	7				7
문화체육과	11				11
세무과	27	22		22	4		1
회계과	1						1
여성가족과	26	7		7	19
교통행정과	49	31	31		18
관광과	2				2
민원봉사과	3,815	3,792	22	3,770	23
희망일자리추진과	39	8	8		30		1
해양수산과	15	6	2	4	9
환경보호과	92	6	6		86
건설과	23	2	2		20		1
도시디자인과	1002	887	2	885	60	53	2
재난산림관리과	4				4
속초발전추진단
농업기술센터	15				15
보건소	21	7	7		14
상수도사업소	114	68	68		44		2
수질환경사업소	14				14
영랑동	64	62	1	61		2
동명동	34	33		33		1
금호동	46	43		43		3
교동	286	275	3	272		11
노학동	60	48	1	47		12
조양동	290	282	4	278		8
청호동	11	9		9		2
대포동	37	36		36		1

나) 접수 구분

주관부서	합계	창구 접수	민원24	인터넷민원	무인민원
합계	6,375	810	3,250		2,285
기획감사실
주민생활지원실	270	270
자치행정과	7	7
문화체육과	11	11
세무과	27	5	22
회계과	1	1
여성가족과	26	19	7
교통행정과	49	49
관광과	2	2
민원봉사과	3,815	27	1,503		2,285
희망일자리추진과	39	38	1
해양수산과	15	11	4
환경보호과	92	92
건설과	23	23
도시디자인과	1,002	117	885
재난산림관리과	4	4
속초발전추진단
농업기술센터	15	15
보건소	21	21
상수도사업소	114	114
수질환경사업소	14	14
영랑동	64		64
동명동	34		34
금호동	46		46
교동	286		286
노학동	60		60
조양동	290		290
청호동	11		11
대포동	37		37

※ 시스템오류 건 제외

❍ 동별 민원 사무 현황

구분	합계	전입 신고	증 분실 신고	등본	초본	납세 증명	장애인 증명	수급자 증명
합계	828	40	6	619	158	3	1	1
영랑동	64	2		56	5	1
동명동	34	1		24	9
금호동	46	3		35	8
교동	286	11	3	219	53
노학동	60	12		38	8	1	1
조양동	290	8	3	215	62	1		1
청호동	11	2		8	1
대포동	37	1		24	12

민원24 신청 건수는 민원행정분야의 정부합동평가 항목에 포함됨.

⇨각 동별로 민원24를 많이 이용하도록 지속적 홍보 및 적극 안내

다) 처리 현황

❍ 접수 기간 : 2012. 10. 1. ∼ 2012. 10. 31. / 처리 기준일 : 2012. 11. 7.

❍ 동 주민센터 제외, 즉결기타 및 즉결제증명 모두 포함

주관부서	접수	해결	불가	취하	진달	시스템장애	오류제증명	진행중	내부 종결
합계	5,678	5,415	1	3	1	131	59	66
기획감사실
주민생활지원실	270	210						58	2
자치행정과	7	7
문화체육과	11	11
세무과	27	27
회계과	1	1
여성가족과	26	24			1			1
교통행정과	49	49
관광과	2	2
민원봉사과	3,815	3,756					59
희망일자리추진과	39	36	1					2
해양수산과	15	15
환경보호과	92	92
건설과	23	22						1
도시디자인과	1,133	995		3		131		4
재난산림관리과	4	4
농업기술센터	15	15
보건소	21	21
상수도사업소	114	114
속초발전추진단
수질환경사업소	14	14

❍ 접수 기간 : 2012. 1. 1. ∼ 2012. 10. 31. / 처리 기준일 : 2012. 11. 7.

❍ 동 주민센터 제외, 즉결기타 및 즉결제증명 모두 포함

주관부서	접수	해결	일부 해결	법적 불가	기타 불가	이첩	이송	취하	반려	진달	착오	시스템 장애	내부 종결	오류 제증명	진행 중
기획감사실	13	11						1
주민생활지원실	3,353	3,286					2	1	2		1	1	2		58
자치행정과	68	68
문화체육과	112	111								1
세무과	370	368								1
회계과	3	3
여성가족과	518	514							1	1	1
교통행정과	344	340						3	1
관광과	27	24			1			2
민원봉사과	33,477	32,769			40			2	1		2	14		649
희망일자리추진과	411	398		3				7	1						2
해양수산과	375	364			2				2	7
환경보호과	744	738				1		5
건설과	229	222	1	1	2			2							1
도시디자인과	13,931	12,023						48	1						6
재난산림관리과	56	55						1
속초발전추진단	1	1
농업기술센터	194	192						2
보건소	251	251
상수도사업소	804	804
수질환경사업소	155	151						4
대포항개발사업소	1	1
환경자원사업소	1	1
합 계	55,438	52,695	1	4	45	1	2	78	9	10	4	1,868	3	649	69

라) 단축지연 처리 현황

❍ 접수 기간 : 2012. 1. 1. ∼ 2012. 10. 31. / 처리 기준일 : 2012. 11. 7.

주관부서	접수 건수	처리 중	기일 처리	단축 처리					지연 처리
				단축 비율	단축 건수	단축 (1-4)	단축 (5-9)	단축 (10-)	지연 비율	지연 건수	지연 (0-4)	지연 (5-9)	지연 (10-)
합계	5,547	66	4,221	22%	1,243	1,093	68	82	0.31%	17	17
기획감사실
주민생활지원실	270	58	77	50%	134	55	15	64	0.37%	1	1
자치행정과	7			100%	7			7
문화체육과	11		1	91%	10	8		2
세무과	27		17	37%	10	10
회계과	1			100%	1	1
여성가족과	26	1	1	92%	24	21	1	2
교통행정과	49		21	57%	28	25	3
관광과	2			100%	2	2
민원봉사과	3,815		3,408	11%	407	403	4
희망일자리추진과	39	2	7	69%	27	27			7.69%	3	3
해양수산과	15		4	73%	11	11
환경보호과	92		11	83%	76	68	8		5.43%	5	5
건설과	23	1	6	65%	15	7	6	2	4.35%	1	1
도시디자인과	1,002	4	630	36%	362	329	29	4	0.60%	6	6
재난산림관리과	4			100%	4	1	2	1
속초발전추진단
농업기술센터	15			93%	14	14			6.67%	1	1
보건소	21		7	67%	14	14
상수도사업소	114		29	75%	85	85
수질환경사업소	14		2	86%	12	12
대포항개발사업소
환경자원사업소

마) 예고 후 처리 현황

❍ 접수 기간 : 2012. 1. 1. ∼ 2012. 10. 31. / 처리 기준일 : 2012. 11. 7.

주관부서	발부 건수	미처리	발부 즉시 처리	지연 1~10	지연 11~20	지연 21~30	지연 31~	기한 내 처리
합계	221	25	83	98	13			2
주민생활지원실	47	21	3	10	13
문화체육과	6		2	4
세무과	2			2
회계과	1			1
여성가족과	2	1	1
교통행정과	8		6	1
관광과	2		1					1
민원봉사과	8		7					1
희망일자리추진과	14	1	7	6
해양수산과	5		4	1
환경보호과	42		18	24
건설과	10		4	6
도시디자인과	48	2	16	30
농업기술센터	9		9
보건소	4		4
상수도사업소	3		1	2
수질환경사업소	10			10

※ 지연의 의미는 예고장 발급 받은 후 처리 상황을 말함

바) 업무별

주관부서	계	주민	지적	환경	차량	보건 복지	지역 산업	농촌	재세정	위생	문화 체육	민방위	산림	축산	수산	지역 개발	도로 교통	상하 수도	기타
합계	6375	1837	1483	91	5	36	29	13	52	106	10			13				112	2588
기획감사실
주민생활지원실	270									106									164
자치행정과	7																		7
문화체육과	11										8								3
세무과	27								22										5
회계과	1																		1
여성가족과	26					21													5
교통행정과	49																		49
관광과	2										2
민원봉사과	3815	1060	1483		5	13		2	30										1222
희망일자리추진과	39						15												24
해양수산과	15														13				2
환경보호과	92			91															1
건설과	23																		23
도시디자인과	1002						14												988
재난산림관리과	4																		4
속초발전추진단
농업기술센터	15							11											4
보건소	21																		21
상수도사업소	114																	112	2
수질환경사업소	14																		14
영랑동	64	61																	3
동명동	34	33																	1
금호동	46	43																	3
교동	286	272																	14
노학동	60	46				1													13
조양동	290	277																	12
청호동	11	9																	2
대포동	37	36																	1

5. 상담 민원

연도별	홈페이지 (시장에게 바란다)	열린 시장실	상담 민원(새올시스템 내)
			소계	자체접수	이송이관
2010. 10.	39	7	21	14	7
2011. 10.	40	1	14	5	9
2012. 10.	23	5	26	11	15

가) 상담 민원(새올시스템 내 접수된 민원 중)

연도별	상담 민원	비고
2010. 10.	21	건설과 1, 관광과 2, 교통행정과 9, 기획감사실 1, 농업기술센터 1, 도시디자인과 3, 민원봉사과 2, 희망일자리추진과 2 평균 처리일 6.2일 / 만족도 평가 2건 (관광과 1, 농업기술센터 / 매우 만족 2)
2011. 10.	14	교통행정과 5, 기획감사실 2, 도시디자인과 1, 민원봉사과 2, 세무과 1, 여성가족과 1, 해양수산과 1 평균 처리일 4.5일 / 만족도 평가 없음
2012. 10.	26	건설과 7, 교통행정 3, 기획감사실 2, 도시디자인과 2, 문화체육/민원봉사/속초발전추진단/여성가족과/자치행정과 각 1, 주민생활지원실 5, 환경보호과 2 평균 처리일 3.9일 / 만족도 평가 3건 (건설과 1 매우 불만, 자치행정과 1보통, 주민생활지원실 1 불만)

• 최근 3년간 10월의 상담민원 접수 및 처리결과를 보면, 2011년은 2010년에

비해 접수 건수가 감소하였고

• 상담민원에 대한 평균 처리일이 2010년 6일 ⇨ 2011년 4.5일 ⇨ 2012년 3.9일로

점점 신속하게 답변을 하였으나, 만족도 평가 결과 2010년의 경우에는 매우 만족

한 결과를 얻었으나 2012년엔 답변 내용에 대해 불만족함을 나타냄

나) 상담민원 접수 처리 현황

❍ 접수 기간 : 2012. 10. 1. ∼ 2012. 10. 31.

❍ 기준일 : 2012. 11. 7.

부서명	접수 현황					처리 현황					만족도 평가(건)
	총 접수	자체 접수	방문 접수	이송 이관	이송 이첩	취하	처리중	완료	지연	처리일 (평균)	평가	매우 불만	불만	보통	만족	매우 만족	만족도 (평점)
합계	26	11		15				26	1	3.9	3	1	1	1
기획감사실	2			2				2		4
주민생활지원실	5	2		3				5		4.8	1		1
자치행정과	1	1						1		7	1			1
문화체육과	1			1				1		7
여성가족과	1			1				1
교통행정과	3	1		2				3	1	4.7
민원봉사과	1			1				1		1
환경보호과	2	1		1				2		3.5
건설과	7	6		1				7		3.6	1	1
도시디자인과	2			2				2		4
속초발전추진단	1			1				1		3

• 만족도 평균 만점 5점으로, 민원인이 직접 평가한 자료이며, 상담민원의 처리기간은 7일임

• 전체 26건 중 1건이 지연 입력 ⇒ 처리 기간 만료일 18시까지 입력 완료하여야 함.(교통해정과 만료일 익일 답변 완료)

• 제일 많이 접수된 부서는 건설과로, 설악 ․금강대교 설치와 관련하여 육교를 설치해 달라는 민원과 설악 금강대교를 이용하는

차량 등으로 인한 폐수시설 설치를 하라는 요구 사항임. ⇨ 요구사항대로 처리 불가함 답변

6. 행정 사항

❍ 하반기 이후 민원 처리 결과 중 불가․반려 민원에 대한 이의신청

고지가 잘 이루어지고 있음 ⇨ 10월까지 10건 중 8건 고지(80%)

※ 2013년부터는 거부처분 민원에 대한 이의신청 고지 100% 달성되도록

민원처리담당자의 적극적 협조

❍ 부서별 지연처리 사례가 감소되고 있음

- 9월 지연 처리 부서 15개 부서 : 0.45%

- 10월 지연 처리 부서 6개 부서 : 0.31%

⇨ 지연처리 사례가 없도록 적극 처리

❍ 10월 중 상담민원 답변에 대하여 민원인의 만족도 평가가 보통,

불만, 매우 불만으로 나타남

⇨ 답변 입력 시, 가급적 형식적인 답변은 피하고 불가한 경우에는

상세한 설명이나 대안을 반드시 제시할 것

❍ 10월 현재 민원처리 신속성 분야 도내 18개시군 중 38%로 12위

⇨ 적극적인 민원사무 단축처리 필요