1. 인구 현황

연도별	주민등록 인구수						외국인			65세 이상			출생	사망
	전체		남		여		계	남	여	계	남	여
2010. 12.	84,302	0.57↑	41,543	0.69↑	42,759	0.46↑	732	415	317	10,677	4,157	6,520	64	55
2011. 12.	83,745	0.66↓	41,260	0.68↓	42,485	0.64↓	744	446	298	11,036	4,315	6,721	63	63
2012. 12.	83,579	0.20↓	41,165	0.23↓	42,414	0.17↓	700	413	287	11,532	4,546	6,986	47	49

※ 인구 증감 비율은 전년 동기 대비 현황임

• 65세 이상 인구는 매년 아주 조금씩 계속 증가 추세

• 65세 인구 중 여자가 남자보다 약 3% 많음

❍ 동별 인구 및 증감 현황

[기준일 : 2012. 12. 31.]

동별	인구수							증감 수
	비율	총계	남	여	전월	전년 말	전년 동기	전월	전년 말	전년 동기
합계		83,579	41,165	42,414	83,694	83,745	-166	-115	-166	-166
영랑동	6.5%	5,472	2,849	2,623	5,492	5,627	-155	-20	-155	-155
동명동	4.8%	3,997	2,049	1,948	3,988	4,075	-78	9	-78	-78
금호동	9.0%	7,527	3,679	3,848	7,538	7,470	57	-11	57	57
교 동	14.1%	11,787	5,768	6,019	11,821	12,035	-248	-34	-248	-248
노학동	27.4%	22,942	11,168	11,774	22,990	22,401	541	-48	541	541
조양동	28.8%	24,106	11,729	12,377	24,085	24,104	2	21	2	2
청호동	5.0%	4,219	2,109	2,110	4,226	4,389	-170	-7	-170	-170
대포동	4.2%	3,529	1,814	1,715	3,554	3,644	-115	-25	-115	-115

2. 민원 일반 현황

가) 신청자별(접수기관: 민원실 / 11월 접수분)

합계	개인	사업자	법인	공공단체	행정기관	기타
7,003	6,614	311	65	1	6	6

나) 거주지(사업장)별

개인			사업자		법인		공공단체		행정기관		기타
관내	관외	기타	관내	관외	관내	관외	관내	관외	관내	관외	관내	관외
4895	817	902	150	161	26	39	1		6		6

※ 개인의 기타는 무인민원발급기로 신청하여 거주지 확인 불가

다) 신청자별 민원 구분

구분	개인	사업자 및 법인	행정기관 및 기타	합계
합계	6614	376	13	7003
고충민원	11		1	12
단순민원	513	108	9	630
복합민원	75	9	2	86
즉결기타	188	21	1	210
즉결제증명	5827	238		6065

3. 민원 접수 현황

가) 민원 유형

❍ 최근 3년 동기 대비

연도	합계	건의	검사	검정	교부	기타	등록	면허	보고	승인	신고	신청
2010. 12.	4,662	46	18		3,672	7	78	10	3	39	454	16
2011. 12.	5,855	79	13	2	4,022	5	83	7		52	454	21
2012. 12.	6,479	51	10		4,464	2	248	4		43	444	10

연도	이의	인가	인정	제출	증명	지정	진정	질의	청구	청원	허가	확인
2010. 12.		10		8	149	3	8	3	84		53	1
2011. 12.		6		8	919	6	6		68		99	5
2012. 12.		10		12	919	6	1	1	86	6	161	1

❍ 연도별 누계

연도	합계	건의	검사	검정	교부	기타	등록	면허	보고	승인	신고	신청
2010년	43607	914	442	4	30967	66	808	129	6	459	4615	198
2011년	54308	845	823	7	37076	42	650	93	5	472	4291	258
2012년	84902	1002	207	2	59027	55	838	80	3	461	5065	340

연도	이의	인가	인정	제출	증명	지정	진정	질의	청구	청원	허가	확인
2010년	26	78		93	1582	74	109	11	1808	6	1098	112
2011년	21	53	1	98	5994	71	97	19	1577	4	1719	92
2012년	13	51	1	148	14254	79	58	17	1700	38	1386	77

• 2011년은 전년 대비 24.5% 증가, 2012년은 2011년 대비 56.3% 민원 건수 증가

• 이는 민원24, 무인민원발급 사용 등 방문 신청이 아닌 신청 방법의 다양화로 교부․ 증명 민원 증가

❍ 접수기관별(2012. 12.)

기관별	합계	건의	검사	검정	교부	기타	등록	면허	보고	승인	신고	신청
민원실	6406	51	10		4464	2	248	4		43	378	10
영랑동	1									1
동명동	7									7
금호동	4									2
교동	17									15
노학동	11									11
조양동	29									26
청호동										1
대포동	4									4

기관별	이의	인가	인정	제출	증명	지정	진정	질의	청구	청원	허가	확인
민원실		10		12	913	6	1	1	86	6	161	1
영랑동
동명동
금호동					1					1
교동					2
노학동
조양동					3
청호동
대포동

• 각 동의 민원접수 현황은 민원인이 민원24로 신청한 건수이며

- 주민등록 등초본 발급, 전입신고, 주민등록증 분실신고, 수급자․장애인증명, 납세증명

나) 민원 구분

❍ 최근 3년 동기 대비

연도별	합계	고충민원	단순민원	복합민원	즉결기타	즉결제증명
2010. 12.	4,662	11	536	113	232	3,770
2011. 12.	5,855	17	638	125	196	4,879
2012. 12.	6,479	8	771	176	183	5,341
12월 평균	6798.4	14.4	778	165.6	244.4	5596

❍ 연도별 누계

연도별	합계	고충민원	단순민원	복합민원	즉결기타	즉결제증명
2010년	55,853	139	7,790	1,512	2,588	43,824
2011년	70,483	158	8,147	1,813	2,221	58,144
2012년	84,902	129	8,008	1,592	2,536	72,637
연도별 평균	84,495	170	9,578	1,967	2,938	69,842
비율(평균)	100%	0.2%	11.3%	2.3%	3.5%	82.7%

❍ 접수기관별(2012. 12.)

기관별	합계	고충민원	단순민원	복합민원	즉결기타	즉결제증명
민원실	6,406	7	771	114	179	5,335
영랑동	1			1
동명동	7			5	2
금호동	4	1		2		1
교동	17			15		2
노학동	11			11
조양동	29			24	2	3
청호동
대포동	4			4

•각 동 주민센터의 민원은 민원24로 신청한 민원

- 복합민원: 전입신고, 즉결기타: 증 분실신고, 제증명: 수급자․장애인증명서

다) 접수 경로

❍ 최근 3년 동기 대비

연도별	합계	직접 방문	무인 민원	인터넷	민원 24	PC 통신	우편	이첩	모사 전송	전화	기타
2010. 12.	4662	673	1196	175	2614		2		2
2011. 12.	5855	725	1748	187	3193	1	1
2012. 12.	6479	865	1804	194	3542				1

❍ 연도별 누계

연도별	합계	직접 방문	무인 민원	인터넷	민원 24	PC 통신	우편	이첩	모사 전송	전화	기타
2010. 12.	46437	7670	11338	2356	25052	1	2	2	12	1	1
2011. 12.	58425	7492	15313	2472	33108		8	1	28	2	1
2012. 12.	84902	8096	27235	3394	46156	1	9	1	9	1

인터넷 : 세움터, 사회복지통합망으로 신청한 민원

4. 부서별 현황

❍ 접수 기간 : 2012. 12. 1. ∼ 2012. 12. 31.

❍ 처리 기준일 : 2013. 1. 4.

가) 민원 구분

주관 부서	합계	즉시 민원			단순	복합	고충
		계	즉결기타	즉결제증명
합계	6,342	5,409	183	5,226	761	164	8
기획감사실
주민생활지원실	246	71	71		123	51	1
자치행정과	2				2
문화체육과	12				12
세무과	21	21		21
회계과
여성가족과	18	3		3	15
교통행정과	48	28	28		20
관광과	2				1		1
민원봉사과	4,097	3,888	10	3,878	209
희망일자리추진과	34	7	7		26	1
해양수산과	15	4	4		11
환경보호과	78	1	1		76		1
건설과	13	2	2		9		2
도시디자인과	1,524	1,321	3	1,318	151	50	2
재난산림관리과	2				2
속초발전추진단
농업기술센터	44	1	1		43
보건소	25	10	10		15
상수도사업소	75	41	41		34
수질환경사업소	13	1	1		12
영랑동	1					1
동명동	7	2	2			5
금호동	4	1		1		2	1
교동	17	2		2		15
노학동	11					11
조양동	29	5	2	3		24
청호동
대포동	4					4

※ 시스템 장애 및 착오 건 제외

나) 접수 구분

주관부서	합계	창구 접수	민원24	인터넷민원	무인민원
합계	6,342	1,039	3,499		1,804
기획감사실
주민생활지원실	246	246
자치행정과	2	2
문화체육과	12	12
세무과	21		21
회계과
여성가족과	18	15	3
교통행정과	48	48
관광과	2	2
민원봉사과	4,097	210	2,083		1,804
희망일자리추진과	34	34
해양수산과	15	15
환경보호과	78	76	2
건설과	13	13
도시디자인과	1,524	206	1,318
재난산림관리과	2	2
속초발전추진단
농업기술센터	44	44
보건소	25	25
상수도사업소	75	75
수질환경사업소	13	13
영랑동	1		1
동명동	7		7
금호동	4	1	3
교동	17		17
노학동	11		11
조양동	29		29
청호동
대포동	4		4

※ 시스템 장애 및 착오 건 제외

❍ 동별 민원 사무 현황

구분	합계	전입 신고	증 분실 신고	등본 초본	농지 원부	납세 증명	장애인 증명	수급자 증명	고충 민원
합계	73	62	4				2	4	1
영랑동	1	1
동명동	7	5	2
금호동	4	2						1	1
교동	17	15					1	1
노학동	11	11
조양동	29	24	2				1	2
청호동
대포동	4	4

[우리 시 2012년 민원24 신청 건수]

구분	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월
민원24	5,932	4,816	7,668	3,637	4,452	3,995	4,040	4,429	4,713	3,645	4,444	4,061

다) 처리 현황

❍ 접수 기간 : 2012. 12. 1. ∼ 2012. 12. 31. / 처리 기준일 : 2012. 1. 4.

❍ 동 주민센터 제외, 즉결기타 및 즉결제증명 모두 포함

주관부서	접수	해결	불가	취하	기타	시스템장애	오류 제증명	진행 중	내부 종결
합계	6,406	6,130	5	7	185			79
기획감사실
주민생활지원실	246	170						76
자치행정과	2	2
문화체육과	12	12
세무과	21	21
회계과
여성가족과	18	18
교통행정과	48	48
관광과	2	2
민원봉사과	4,097	4,045	5		47
희망일자리추진과	34	32		1				1
해양수산과	15	15
환경보호과	78	77			1
건설과	13	12		1
도시디자인과	1,661	1,519		4	137			1
재난산림관리과	2	1						1
속초발전추진단
농업기술센터	44	44
보건소	25	25
상수도사업소	75	75
수질환경사업소	13	12		1

라) 단축지연 처리 현황

❍ 접수 기간 : 2012. 12. 1. ∼ 2012. 12. 31. / 처리 기준일 : 2013. 1. 4.

주관부서	접수 건수	처리 중	기일 처리	단축 처리					지연 처리
				단축 비율	단축 건수	단축 (1-4)	단축 (5-9)	단축 (10-)	지연 비율	지연 건수	지연 (0-4)	지연 (5-9)	지연 (10-)
합계	6,269	79	4,419	28.1%	1,763	1,583	144	36	0.13%	8	8
기획감사실
주민생활지원실	246	76	97	29.7%	73	38	10	25
자치행정과	2			100%	2			2
문화체육과	12			100%	12	12
세무과	21		12	42.9%	9	9
회계과
여성가족과	18		5	72.2%	13	12		1
교통행정과	48		10	77.1%	37	34	2	1	2.08%	1
관광과	2		1	50.0%	1	1
민원봉사과	4,097		3,278	20.0%	819	790	29
희망일자리추진과	34	1	3	82.4%	28	27	1		5.88%	2	2
해양수산과	15		3	73.3%	11	11			6.67%	1	1
환경보호과	78		4	93.6%	73	63	10		1.28%	1	1
건설과	13		2	84.6%	11	6	4	1
도시디자인과	1,524	1	967	36.3%	553	466	81	6	0.20%	3	3
재난산림관리과	2	1		50.0%	1	1
속초발전추진단
농업기술센터	44		1	97.7%	43	43
보건소	25		4	84.0%	21	21
상수도사업소	75		31	58.7%	44	37	7
수질환경사업소	13		1	92.3%	12	12		1
대포항개발사업소
환경자원사업소

❍ 접수 기간 : 2012. 1. 1. ∼ 2012. 12. 31. / 처리 기준일 : 2013. 1. 4.

주관부서	접수 건수	처리 중	기일 처리	단축 처리					지연 처리
				단축 비율	단축 건수	단축 (1-4)	단축 (5-9)	단축 (10-)	지연 비율	지연 건수	지연 (0-4)	지연 (5-9)	지연 (10-)
합계	66927	80	48561	27%	18015	15070	1561	1384	0.4%	271	264	1	6
기획감사실	13		2	77%	10	6	2	2	7.7%	1	1
주민생활지원실	3,858	77	1,058	69%	2,679	1,135	526	1,018	1.1%	44	44
자치행정과	81		1	99%	80	2	14	64
문화체육과	132		7	94%	124	102	1	21	0.8%	1	1
세무과	418		225	44%	185	176	4	5	1.9%	8	8
회계과	3			100%	3	3
여성가족과	562		75	83%	465	432	19	14	3.9%	22	22
교통행정과	419		108	69%	290	252	21	17	5.0%	21	21
관광과	37		8	51%	19	17	1	1	27.0%	10	8		2
민원봉사과	42,088		36,348	14%	5,738	5,633	104	1	0.0%	2	2
희망일자리추진과	486	1	109	69%	334	306	22	6	8.6%	42	41		1
해양수산과	422		131	63%	267	254	7	6	5.7%	24	24
환경보호과	897		54	91%	813	740	69	4	3.3%	30	30
건설과	262		36	85%	224	124	60	40	0.8%	2	2
도시디자인과	15,401	1	9,935	35%	5,416	4,700	569	147	0.3%	49	45	1	3
재난산림관리과	66	1	4	92%	61	11	15	35
속초발전추진단	1			100%	1	1
농업기술센터	263		21	91%	239	230	7	2	1.1%	3	3
보건소	364		87	75%	274	255	19		0.8%	3	3
상수도사업소	965		328	65%	629	541	88		0.8%	8	8
수질환경사업소	187		23	87%	163	149	13	1	0.5%	1	1
대포항개발사업소	1		1
환경자원사업소	1			100%	1	1

※즉결기타 민원 포함

❍ 2012년 부서별 단축률 현황

주관 부서	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월
기획감사실	100%	50%	100%	100%	50%	50%			100%
주민생활지원실	72%	87%	74%	68%	64%	63%	63%	71%	66%	70%	66%	30%
자치행정과	100%	100%	80%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%
문화체육과	100%	100%	100%	93%	88%	93%	100%	100%	84%	91%	100%	100%
세무과	52%	29%	40%	35%	40%	34%	47%	48%	56%	37%	56%	43%
회계과			100%						23%	24%
여성가족과	93%	93%	90%	70%	90%	79%	89%	86%	88%	92%	85%	72%
교통행정과	80%	75%	72%	63%	68%	42%	67%	92%	82%	57%	63%	77%
관광과	100%	33%	50%	0%	0%	33%	100%	50%	100%	100%	63%	50%
민원봉사과	14%	12%	14%	12%	10%	17%	9%	13%	8%	11%	20%	20%
희망일자리추진과	71%	74%	57%	85%	83%	75%	43%	71%	63%	72%	73%	82%
해양수산과	53%	74%	54%	64%	65%	65%	64%	69%	60%	73%	50%	73%
환경보호과	100%	86%	98%	98%	88%	84%	91%	91%	93%	83%	85%	94%
건설과	58%	91%	89%	100%	96%	87%	92%	96%	76%	70%	80%	85%
도시디자인과	63%	58%	58%	59%	55%	55%	58%	57%	58%	56%	54%	61%
재난산림관리과	100%		100%	100%	100%	86%	100%	100%	82%	100%	88%	50%
농업기술센터	76%	100%	88%	80%	88%	95%	94%	100%	90%	93%	84%
보건소	73%	63%	71%	68%	71%	66%	73%	50%	68%	67%	95%	84%
상수도사업소	44%	46%	62%	45%	75%	60%	73%	70%	54%	75%	85%	59%
수질환경사업소	96%	100%	93%	100%	100%	100%	63%	57%	93%	86%	58%	92%

※ 연중 민원건수 1건인 부서는 제외

마) 예고 후 처리 현황

❍ 접수 기간 : 2012. 1. 1. ∼ 2012. 12. 31. / 처리 기준일 : 2013. 1. 4.

※ 지연의 의미는 예고장 발급 받은 후 처리 상황을 말함

주관부서	발부 건수	미처리	발부 즉시 처리	지연 1~10	지연 11~20	지연 21~30	지연 31~	기한 내 처리
합계	2645(159)	25	1157(22)	1036(25)	388(7)	20(13)	7(12)	12(80)
기획감사실	4		1	3
주민생활지원실	829(9)	25	177(1)	237	372	18		(8)
자치행정과	2		1	1
문화체육과	58		29	29
세무과	19(1)		8(1)	9				2
회계과	2		1	1
여성가족과	197		121	73	1			2
교통행정과	122(10)		65(2)	53(2)		1		3(6)
관광과	27(110)		3(4)	19(11)	2(7)	(13)	2(12)	1(63)
민원봉사과	97		89	7				1
희망일자리추진과	12(1)		93	46(1)	2	1
해양수산과	61		55	4	2
환경보호과	241(5)		118(4)	121(1)	1			1
건설과	59(1)		35	23	1			(1)
도시디자인과	563(19)		231(7)	320(10)	5		5	2(2)
재난산림관리과	10		5	5
농업기술센터	56		42	14
보건소	25		20	5
상수도사업소	49(3)		33(3)	16
수질환경사업소	80		29	49	2
대포항개발사업소	1			1
환경자원사업소	1		1

( )는 독촉 현황, 예고 현황에 미포함

5. 상담 민원

연도별	홈페이지 (시장에게 바란다)	열린 시장실	상담 민원(새올시스템 내)
			소계	자체접수	이송이관
2010. 12.	10	1	10	2	8
2011. 12.	28	-	19	8	11
2012. 12.	15	3	14	8	6

가) 상담 민원(새올시스템 내 접수된 민원 중)

연도별	상담 민원	비고
2010년	10	기획감사실 1, 교통행정과 1, 민원봉사과 1, 도시디자인과 4, 재난산림관리과 1, 속초발전추진단 1, 보건소 1
2011년	19	기획감사실 1, 자치행정과 1, 회계과 2, 여성가족과 1교통행정과 1, 관광과 1, 민원봉사과 4, 환경보호과 1, 건설과 2, 도시디자인과 4, 수질환경사업소 1
2012년	14건	주민생활지원실 2, 회계과 2, 여성가족과 1, 교통행정과 3, 관광과 2, 민원봉사과 1, 환경보호과 1, 건설과 1, 도시디자인과 1

• 2012년 12월 중 교통관련 민원이 제일 많이 접수되었고

- 불법 주정차 2, 차량 불법 구조변경 1

• 다음으로는 주민생활지원실과 관광과, 회계과가 각각 2건

- 주민생활지원실: 장애인 주차 구역 불법 주정차 신고 1, 주택화재로 인한 도움 요청 1

- 관광과: 콘도 분양 관련 민원 해결 요청 2

- 회계과: 시유지 관련 매입 요청 1, 나무 제거 요청 1

나) 상담민원 접수 처리 현황

❍ 접수 기간 : 2012. 12. 1. ∼ 2012. 12. 31.

❍ 기준일 : 2013. 1. 3.

부서명	접수 현황				처리 현황					만족도 평가(건)
	총 접수	자체 접수	방문 접수	이송 이관	취하	처리중	완료	지연	처리일 (평균)	평가	매우 불만	불만	보통	만족	매우 만족	만족도 (평점)
합계	14	8		6					4.03
주민생활지원실	2	1		1			2		3
회계과	2	1		1			2		3.5
여성가족과	1	1					1		5
교통행정과	3	2		1			3		3.3	1	1					1
관광과	2	1		1			2		4.5
민원봉사과	1			1			1		1
환경보호과	1			1			1		7
건설과	1	1					1		6
도시디자인과	1	1					1		3

• 교통행정과 최다 접수(3건) : 불법 주정차 신고 2, 불법 구조 변경 신고 1건

❍ 접수 기간 : 2012. 1. 1. ∼ 2012. 12. 31. / ❍ 기준일 : 2013. 1. 3.

부서명	총 접수	자체 접수	이송 이관	취하	완료	지연	처리일 (평균)	평가 (건)	매우 불만	불만	보통	만족	매우 만족	만족도 (평균)
합계	275	140	135	6	275	13	4.38	14	4	4	1	2		3
기획감사실	16	1	15	1	16	2	5.9	0	0	0	0	0	0	0
주민생활지원실	50	34	16	0	50	1	4	1	0	1	0	0	0	2
자치행정과	2	1	1	0	2	0	4.5	1	0	0	1	0	0	3
문화체육과	4	0	4	0	4	0	4.5	0	0	0	0	0	0	0
세무과	6	0	6	0	6	0	4.3	0	0	0	0	0	0	0
회계과	6	5	1	1	6	0	4.8	0	0	0	0	0	0	0
여성가족과	11	7	4	1	11	0	3.5	0	0	0	0	0	0	0
교통행정과	56	31	25	1	56	3	3.4	5	2	2	0	1	0	2
관광과	9	5	4	0	9	3	7.2	1	0	0	0	0	1	5
민원봉사과	15	5	10	0	15	0	1.9	0	0	0	0	0	0	0
희망일자리추진과	9	1	8	0	9	0	4.8	0	0	0	0	0	0	0
환경보호과	7	4	3	1	7	0	4.9	0	0	0	0	0	0	0
건설과	35	26	9	1	35	2	4.4	3	1	0	0	0	2	3.67
도시디자인과	26	11	15	0	26	1	4.6	3	1	1	0	1	0	2.33
재난산림관리과	3	3	0	0	3	0	5.7	0	0	0	0	0	0	0
상수도사업소	4	0	4	0	4	0	5.8	0	0	0	0	0	0	0
수질환경사업소	2	2	0	0	2	0	5.5	0	0	0	0	0	0	0
속초발전추진단	2	0	2	0	2	0	2	0	0	0	0	0	0	0
농업기술센터	4	1	3	0	4	1	3.8	0	0	0	0	0	0	0
보건소	7	3	4	0	7	0	4.4	0	0	0	0	0	0	0
노학동	1	0	1	0	1	0	2	0	0	0	0	0	0	0

❍ 월별 접수 현황

월별	건수	처리일 평균	접수 최다 부서
1월	12	3.03	교통행정과
2월	12	3.72	건설, 주민, 희망
3월	17	4.92	교통행정과
4월	22	4.12	교통행정과
5월	43	4.24	주민생활지원실
6월	24	4.35	도시디자인과
7월	23	4.47	교통행정과
8월	38	5.63	주민생활지원실
9월	21	5.45	교통행정과
10월	26	3.96	건설과
11월	23	4.85	도시, 주민
12월	14	4.03	교통행정과

• 5월에 43건으로 가장 많이 접수되었으며, 5월 중 주민생활지원실의 장애인 주차 금지 구역에 불법 주차 신고 건이 가장 많음

※ 접수 최다 월 : 5월(16%) > 8월(14%) > 10월(9%) ⇒ 행락철, 휴가철에 민원 접수가 많음

• 2012년 중 월별 최다 접수부서는 6회로 교통행정과이며, 불법 주정차 및 과태료 관련, 버스 운행 관련 등 교통 불편 신고 건이 많음

※ 접수 최다 부서: 교통행정과(20%) > 주민생활지원실(18%) > 건설과(13%) > 도시디자인과(9%)

6. 행정 사항

❍ 6일 이상의 민원사무 단축처리율 37.6%로, 올해 목표인 52%에 많이

부족함 (※ 전체 민원사무 단축률은 27%)

❍ 전월 대비 부서별 지연처리 부서가 많이 감소함

- 10월 지연 처리 부서 6개 부서 : 0.31%

- 11월 지연 처리 부서 11개 부서 : 0.3%

- 12월 지연 처리 부서 5개 부서 : 0.13%

※ 12월 중 접수 건수 대비 지연 처리 최고 부서 : 해양수산과

❍ 12월 중 단축처리 최우수 부서 : 자치행정과, 문화체육과 ⇒ 100%

(자치행정과 및 문화체육과 11월에 이어 12월에도 100% 단축처리 완료)

- 단축률 90% 이상인 부서 : 농업기술센터, 환경보호과, 수질환경사업소

- 단축률 80%∼89% : 건설과, 보건소, 희망일자리추진과

❍ 12월말 현재 거부민원에 대한 이의신청률 최종 81.8%

- 거부처분 1건 중 9건 이의신청 고지 안내 실시

- 2010년부터 여러 차례 강조하였음에도 거부처분민원에 대한 이의신청

고지가 100% 못 미침

⇒ 2013년부터는 100% 고지될 수 있도록 모든 부서에서 적극 협조

(전자결재 시스템의 거부민원 회시 서식 사용)

❍ 민원사무 담당자는 민원24 및 인터넷 등으로 신청하는 민원에 대한

처리 방법(처리흐름도 등)을 숙지하여, 법정 처리기간 내에 민원사무

완결될 수 있도록 업무 연찬

- 민원24로 신청 가능한 민원사무인지 여부

- 민원24로 신청하는 경우 처리 절차

- 새올행정시스템(민원행정) 내 민원사무 처리하는 방법 등

- 민원사무처리에 관한 법률 연찬